Comment suivre son colis en France : le guide complet
Vous venez de passer une commande en ligne ou d'envoyer un colis et vous souhaitez connaître son emplacement en temps réel ? Le suivi de colis est aujourd'hui un service incontournable proposé par la quasi-totalité des transporteurs. Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?
Un numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) est un identifiant unique attribué à chaque colis lors de son dépôt chez le transporteur. Il permet de localiser votre envoi à chaque étape de son acheminement, du départ jusqu'à la livraison.
Ce numéro vous est généralement communiqué :
- Par e-mail ou SMS après validation de votre commande
- Sur le reçu remis lors du dépôt en bureau de poste ou point relais
- Dans l'espace client du transporteur ou de la boutique en ligne
Comment utiliser votre numéro de suivi ?
- Identifiez votre transporteur : La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, DPD, GLS…
- Rendez-vous sur le site officiel du transporteur concerné
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet
- Consultez les étapes de votre livraison en temps réel
Comprendre les statuts de livraison courants
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été remis au transporteur |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers sa destination |
| En cours de livraison | Le livreur est en route pour déposer votre colis |
| Avis de passage | Tentative de livraison infructueuse, un avis a été laissé |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| En instance | Le colis est en attente de retrait au bureau de poste ou point relais |
Mon colis n'est plus mis à jour : que faire ?
Il arrive que le suivi d'un colis ne soit plus mis à jour pendant plusieurs jours. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- Le colis est en transit entre deux centres de tri — les scans intermédiaires ne sont pas toujours visibles
- Un délai de traitement dans un centre logistique surchargé
- Un problème technique sur la plateforme du transporteur
Dans ce cas, attendez 24 à 48 heures avant de contacter le service client du transporteur. Si le colis est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, signalez-le directement.
Les outils de suivi multi-transporteurs
Des plateformes comme 17TRACK, Parcels.app ou AfterShip permettent de suivre des colis provenant de dizaines de transporteurs différents depuis une seule interface. Ces outils sont particulièrement utiles pour les achats sur des sites internationaux.
Conseils pour un suivi efficace
- Activez les notifications par SMS ou e-mail proposées par votre transporteur
- Conservez votre numéro de suivi jusqu'à la réception du colis
- Vérifiez que l'adresse de livraison renseignée est correcte avant l'envoi
- En cas de litige, le numéro de suivi est votre principal justificatif