Suivre ses commandes sur les grandes plateformes : le guide pratique
Amazon, Cdiscount, Vinted, Leboncoin… nous achetons et vendons de plus en plus via ces plateformes. Chacune d'elles dispose de son propre système de suivi de commandes, qui peut faire appel à différents transporteurs. Voici comment naviguer dans chacun de ces systèmes.
Suivi de colis Amazon
Amazon dispose de l'un des systèmes de suivi les plus complets du marché, notamment grâce à son propre réseau de livraison Amazon Logistics.
Comment suivre une commande Amazon ?
- Connectez-vous à votre compte Amazon
- Rendez-vous dans « Retours et commandes » (en haut à droite)
- Cliquez sur « Suivre le colis » à côté de la commande concernée
- Vous accédez à une carte interactive avec la position du livreur en temps réel (si Amazon Logistics)
Transporteurs utilisés par Amazon
Selon l'article commandé et votre localisation, Amazon peut faire appel à :
- Amazon Logistics : suivi en temps réel avec carte, notifications, photo de livraison
- Chronopost : pour les livraisons express ou les vendeurs tiers
- DPD : fréquemment utilisé pour les marketplace
- Colissimo : pour certains envois standard
Le numéro de suivi apparaît dans votre espace commandes et peut être copié pour être entré directement sur le site du transporteur si nécessaire.
Suivi de colis Cdiscount
Cdiscount utilise principalement Chronopost et DPD pour ses livraisons, ainsi que son propre réseau de points relais (Relais Colis).
Comment suivre une commande Cdiscount ?
- Connectez-vous sur cdiscount.com
- Accédez à « Mon compte » → « Mes commandes »
- Cliquez sur la commande puis sur « Suivre mon colis »
- Vous serez redirigé vers le site du transporteur avec le numéro de suivi pré-rempli
Cdiscount envoie également des e-mails et SMS de suivi automatiques à chaque étape clé de la livraison.
Suivi de colis Vinted
Vinted est particulier : la plateforme génère elle-même les étiquettes d'envoi via ses transporteurs partenaires (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, DPD selon les options choisies).
Comment suivre une commande Vinted ?
- Ouvrez l'application Vinted ou connectez-vous au site
- Allez dans « Mes achats »
- Sélectionnez la transaction concernée
- Le statut de livraison est affiché directement dans la conversation avec le vendeur
- Un lien vers le suivi du transporteur est également disponible
Points importants sur Vinted
- Le paiement n'est libéré au vendeur qu'une fois la livraison confirmée par l'acheteur
- En cas de problème, la réclamation se fait directement via le service client Vinted, pas auprès du transporteur
- Le délai pour signaler un problème est de 2 jours après réception
Conseils généraux pour le suivi multi-plateformes
- Activez toutes les notifications disponibles (e-mail, SMS, application) pour ne manquer aucune mise à jour
- En cas de problème, commencez toujours par contacter la plateforme marchande (Amazon, Cdiscount, Vinted) plutôt que directement le transporteur
- Notez le numéro de suivi dès réception de l'e-mail d'expédition : il vous sera utile en cas de litige
- Vérifiez régulièrement le statut de votre commande, surtout en période de fêtes où les délais peuvent être allongés